RESULTATEN | BELANGRIJKSTE ACTIVITEITEN |
1. Vragen en verzoeken Tijdige en correcte afhandeling van door de klant gemelde vragen en verzoeken, in lijn met interne afspraken. | Neemt telefonisch en schriftelijk ontvangen vragen en verzoeken van klanten aan en handelt deze af Bepaalt prioriteiten in de afhandeling van ontvangen vragen en verzoeken |
2. Informatie Juiste informatie tijdig bij de klant, conform interne richtlijnen en afspraken. | Verstrekt informatie over de organisatie en haar producten op aanvraag Stuurt informatiemateriaal toe indien daarom wordt gevraagd |
3. Klachten Afhandeling van klachten binnen de daarvoor gestelde tijd- en acceptatienormen. | Neemt klachten aan Zorgt voor de opvolging van klachten Koppelt de afhandeling en mogelijke gevolgen terug naar de klant |
4. Debiteuren Bijdrage aan de inning van uitstaande gelden, conform vaste procedures. | Benadert debiteuren aan de hand van een vastgestelde debiteurenlijst Informeert debiteuren over de betalingsachterstand en de te nemen maatregelen |